为持续深化“放管服”改革，全面提升人社服务质效，近日，浦城县人社局党组书记、局长曹子强，党组成员、二级主任科员钟少君以普通办事群众身份，走进政务服务中心人社窗口，沉浸式体验“退休一件事”“灵活就业一件事”办理全流程，实地查找服务短板，现场解决实际问题。

体验过程中，两位领导严格按照群众办事流程，从取号排队、业务咨询、材料提交到审核受理、结果反馈，全程亲历亲办。他们细致询问办理时限、材料清单、线上办理渠道，切身感受群众办事的真实体验，重点排查流程衔接、服务指引、操作便捷度等方面的堵点难点，为流程优化收集第一手资料。同时，主动与政务服务中心管委会开展业务探讨，就窗口管理、事项联办、服务协同等工作深入交流，共同推动政务服务提质增效。

体验结束后，两位领导现场提出优化要求：要持续优化“退休一件事”“灵活就业一件事”集成办理，精简材料、压缩时限、强化数据共享；要加强窗口人员管理与业务培训，提升服务能力与办事效率；要规范窗口标识公示，以标准化服务展现人社良好形象。

　　此次“一把手走流程”活动，把办公现场搬到服务一线，把问题解决在群众身边。下一步，浦城县人社局将建立常态化体验排查机制，聚焦群众急难愁盼，以群众满意为导向，持续优化流程、提升效能，用心用情办好民生实事，打造优质高效暖心的人社服务。

一审一校：周露

二审二校：潘芸琼

三审三校：许静芬