在政务服务中心综合受理窗口，局长以办事群众身份，全程模拟办理了“工伤医疗费用报销”“一次性伤残补助金申领”等关联事项。从政策咨询、表单填写、材料提交到系统操作，局长逐项体验了工伤待遇申请“一件事”的线上线下融合办理流程，重点审视了环节衔接是否顺畅、材料要求是否清晰、跨部门数据共享是否畅通、政策兑现是否高效等关键问题。

体验结束后，局长结合现场情况提出要加强业务培训，提升综窗专业能力。围绕工伤待遇申请的政策要点、材料清单、常见问题开展专题培训，确保综窗人员能够为群众提供精准、专业的咨询引导和帮办服务。

此次“一把手”走流程活动，是延平区人社局常态化开展领导干部下沉一线体验、推动“高效办成一件事”落地见效的具体实践。下一步，区人社局将以此为契机，持续聚焦企业和群众办事的“急难愁盼”，以更多“一件事”小切口推动人社服务大提升，切实增强办事群众的获得感与满意度。

一审：应蕾

二审：陆莎

三审：曹祖生